Nutzerumfrage

Website-Bewertung durch reale Nutzer

Die Nutzerumfrage eignet sich besonders, wenn die subjektive Zufriedenheit mit einer Website oder einer Anwendung von einem großen Nutzerkreis standardisiert und vergleichbar bewertet werden soll.

Messverfahren:

Standardisierter Fragebogen (meist online)

Resultate:

Subjektive Beurteilung und Bewertung von Faktoren durch reale Benutzer
Indikatoren auf Schwachstellen durch konkrete Verbesserungsvorschläge / Freie Kommentare

Aufschluss über Fragen:

Wie wird die Website wahrgenommen und attribuiert?
Sind Nutzer generell zufrieden?
Finden sie die Website ästhetisch?
Finden sie die gewünschten Inhalte?
Sind sie mit den gelieferten Informationen zufrieden?

Empfehlung:

Nutzer antworten in Umfragen oft sozial erwünscht - besonders wenn als Motivation ein Preis für die Teilnahme ausgelobt wird. Da eine gute Umfrage recht umfangreich ist, beteiligen sich in der Regel nur wenige Prozent der Besucher einer Website. Um eine aussagekräftige Stichprobe zu erhalten, müssen jedoch viele Teilnehmer gefunden werden. Oft ist die Gewinnung von Teilnehmern daher aufwändiger als die Konzeption und Durchführung der Umfrage selbst.

Nutzerumfragen eignen sich besonders für Websites mit vielen Besuchern und Online-Shops - weniger jedoch für die stark zu differenzierenden Schwachstellen komplexer Online-Anwendungen.

Sind Ihnen einige Begriffe unklar?
Dann schauen Sie doch einfach mal in unserem Usability-Glossar nach. Dort werden die gängigsten Usability-Begriffe und -Definitionen erklärt.