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Pressemitteilung Meiers Weltreisen

Medieninformatiker der FH Gießen-Friedberg untersuchen Online-Reisebuchungssystem von Meier’s Weltreisen

24.01.2006

Die Anforderungen an Online-Reiseplattformen steigen mit den Erfahrungen der Nutzer von Jahr zu Jahr überproportional an. Ein einfaches Shopsystem oder eine ganz normale Internetseite werden in Zukunft nicht mehr ausreichend sein. Der Brand, das Image eines Unternehmens, soll transportiert werden, die Transaktionen müssen sicher und leicht zu verstehen sein und nicht zuletzt will der User möglichst detaillierte und verständlich aufbereitete Informationen zu seinen Reise-Destinationen erhalten.

Die Präsentation der Firma Meier’s Weltreisen nahmen deshalb 16 Studierende der Fachhochschule Gießen-Friedberg unter die Lupe. Die Medieninformatiker wollten im Rahmen ihres Kurses "Kreatives Projektmanagement" herausfinden, ob potentielle Kunden des Reiseveranstalters Angebote und Informationen problemlos recherchieren, nutzen oder buchen können. Schwachstellen sollten aufgezeigt und in ihrer Bedeutung klassifiziert werden. Den Studenten standen mit den Lehrbeauftragten André Morys und Matthias Henrici zwei erfahrene Internetprofis zur Seite. Beide sind dort seit Jahren die führenden Köpfe der Internetagenturen Web Arts und ahhh kah! im Rhein-Main-Gebiet.

Unter Laborbedingungen wurden 15 Versuchspersonen typische Reisebuchungs-Aufgaben gestellt. Die Tester mussten die Aufgaben innerhalb eines festen Zeitraums lösen. Danach füllten sie einen Fragebogen aus, mit dem die subjektive Akzeptanz des Internet-Auftritts geprüft werden sollte. Während der gesamten Versuchsphase hielten die Studenten alle Aktionen der Testkunden mit Kameras und Online-Tracking-Systemen fest. Sie konnten so das Verhalten der Versuchspersonen im Detail analysieren und dem Reiseunternehmen Verbesserungen vorschlagen. Neu war bei diesen Untersuchen der Einsatz einer speziellen Usability-Software, die auch mobile Untersuchungen vor Ort zuließ. Damit konnten zum ersten Mal Probanden zu Hause besucht werden, also in einer Umgebung, die ihnen vertraut ist und in der sie auch sonst ins Internet gehen. Auf diese Weise konnten unerwünschte Nebeneffekte ausgeschlossen werden, die normalerweise unter Laborbedingungen auftreten.

"Die Untersuchung durch die Studenten der Fachhochschule Gießen-Friedberg war für uns sehr aufschlussreich", sagte Matthias Rotter, Bereichsleiter von Meier’s Weltreisen. "Wir sind stets bestrebt, den Service für unsere Kunden in allen Bereichen zu verbessern – und dazu zählt natürlich auch unser Internet-Auftritt. Die Studie hat uns wichtige Hinweise gegeben, wie wir unsere Website noch kundenfreundlicher gestalten können."

Prof. Dr. Joachim Zinke, Studiengangsleiter und Professor am Friedberger Fachbereich Informationstechnik – Elektrotechnik – Mechatronik war mit der Kooperation sehr zufrieden. "Wir möchten unseren Studenten ein praxisorientiertes Studium bieten. Das bedeutet, dass unsere Studierenden, wenn sie die theoretischen Grundlagen beherrschen, möglichst Aufgaben bearbeiten, die sich bei ihren späteren Arbeitgebern stellen. Das macht sie fit für den Beruf und sorgt dafür, dass sie vor einem Praxisschock keine Angst haben müssen."

Meier’s Weltreisen ist der Urlaubsspezialist für alles Ferne. Ob Rundreisen, Badeurlaub oder Studienreisen – Gäste von Meier’s Weltreisen entdecken seit 25 Jahren die Welt. Im Segment klassische Rundreisen und Badeurlaub ist Meier’s Weltreisen führend auf dem deutschen Fernreisemarkt und verfügt über einen hohen Bekanntheitsgrad sowie ein großes Stammkundenpotential. Seit Januar 2001 gehört die Marke der LTU Touristik zur Touristikgruppe des Rewe-Konzerns und hat seit 2004 ihren Sitz in Frankfurt.

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